Politique de remboursement
Politique de Retours et Remboursements
Dernière mise à jour : 03/08/2025
Chez Bunker Porte Blindée, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, voici notre politique de retours, remboursements et échanges.
1. Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Le remboursement du montant du produit sera effectué intégralement, à l'exception des frais de livraison initiaux, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Conditions de retour :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
2. Remboursements
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Note importante : Les portes blindées ou panneaux fabriqués sur mesure selon les spécifications du client (dimensions spécifiques, finitions personnalisées) ne peuvent faire l'objet d'un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, vous disposez également de 14 jours calendaires après réception. Le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Conditions d'échange :
- Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client.
- Si le nouveau produit est plus cher, le client règle la différence.
- Si le nouveau produit est moins cher, la différence est remboursée.
- Les échanges sont soumis à disponibilité des stocks.
Pour effectuer un échange, contactez-nous à info@bunkerporteblindee.fr en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de l'échange.
4. Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Dans ce cas, tous les frais de retour et de renvoi sont pris en charge par Bunker Porte Blindée.
Procédure :
- Signalez le défaut dans les 7 jours calendaires suivant la réception.
- Nous organiserons l'enlèvement du produit sans frais pour vous.
- Nous procéderons au remplacement ou au remboursement selon votre préférence.
5. Exceptions
Nous n'acceptons pas les retours ni les échanges dans les cas suivants :
- Produits personnalisés fabriqués sur mesure selon vos spécifications, sauf défaut de fabrication.
- Produits ouverts ou manipulés (serrures, systèmes de sécurité intégrés).
- Produits livrés et installés.
6. Comment effectuer un retour
- Contactez-nous par e-mail à info@bunkerporteblindee.fr
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous enverrons le formulaire de retour et les instructions d'expédition.
7. Contact
E-mail : info@bunkerporteblindee.fr
